Quelles commandes ne peuvent pas être remboursées ?Mis à jour a day ago

Voici les situations où aucun remboursement n’est possible :

1. Mauvaise utilisation ou achats non autorisés : pas de retours ni de remboursements pour les produits mal utilisés, intentionnellement endommagés, périmés, arrêtés ou achetés auprès de revendeurs non autorisés.
Exemples de mauvaise utilisation : dépassement des doses recommandées, stockage inadapté (chaleur/humidité), mélange contraire aux consignes, ou utilisation non conforme à l’usage prévu.

2. Problèmes de livraison : colis perdus en transit, emballage endommagé ou colis déclarés livrés mais non reçus. Dans ces cas, un remplacement pourra être proposé ; le remboursement reste à notre discrétion.

3. Erreurs de commande et appréciation du produit : vous êtes responsable de commander le bon produit et la bonne quantité selon vos besoins. La garantie ne couvre pas :

• les commandes excessives, les remords de l’acheteur ou un changement d’avis ;

• les réclamations portant sur le goût, la couleur ou l’odeur (retours non traités lorsqu’ils reposent sur des perceptions sensorielles subjectives).

4. Abonnements : les commandes issues d’un plan d’abonnement ne sont pas couvertes. Nous recommandons d’essayer nos produits en achat unique avant de vous abonner.

5. Commandes internationales : aucun remboursement pour les commandes expédiées hors des États-Unis, sauf cas particuliers à la discrétion de Wellness Nest en cas de problème avéré.

6. Prévention de la fraude : en cas d’indice de fraude, d’abus de politique ou de demandes répétées de remboursement, Wellness Nest se réserve le droit de refuser la demande sans préavis.

7. Produits ouverts ou utilisés : certains produits ne sont remboursables que s’ils sont scellés et non utilisés. Les produits ouverts, partiellement utilisés ou altérés ne sont pas couverts.

8. Produits remisés ou promotionnels : les articles achetés en soldes/promotion ou avec des remises spéciales sont généralement non remboursables.

9. Achats via programme de fidélité : les commandes payées en tout ou partie avec avoirs boutique, points de fidélité ou soldes du programme ne sont pas remboursables.

10. Non-respect de la procédure de retour :

• Si la procédure de retour n’est pas respectée (par ex. : absence de demande préalable, informations manquantes ou envoi sans approbation), aucun remboursement ne sera accordé. Vous pouvez consulter plus de détails sur notre politique de retour ici.

• Nous n’acceptons les retours qu’aux États-Unis et uniquement s’ils ont été approuvés à l’avance. Les retours sont examinés au cas par cas afin de nous aider à améliorer la qualité de nos produits. Les retours non autorisés ou soumis de manière incorrecte ne seront pas remboursés.

• Nous n’acceptons pas les retours pour les commandes internationales. Des remboursements partiels jusqu’à 50 % ou des réexpéditions peuvent être envisagés au cas par cas, à notre discrétion.

Pour plus de détails concernant les annulations et les remboursements, veuillez consulter notre politique ici ou contacter notre Équipe Expérience Client.