Politique de remboursements et d’annulations de Wellness NestMis à jour 2 days ago

Nous croyons que le succès de toute marque réside dans le nombre de clients satisfaits qu’elle parvient à créer. C’est pourquoi nous nous engageons à atteindre 100 % de satisfaction client. 

Garantie de remboursement

Nous appliquons une garantie de remboursement de 90 jours sur la qualité des produits, qui couvre la première commande non-abonnement de chaque produit ou pack unique.
Si vous n’êtes pas satisfait des résultats obtenus avec notre produit, vous pouvez contacter notre équipe Customer Happiness pour vérifier votre éligibilité à une demande de remboursement en cliquant ici.

Pour plus de détails sur notre garantie de remboursement et les achats éligibles, consultez cet article.

Demander un remboursement

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande dans le cadre de notre garantie de remboursement sur les achats ponctuels. Les remboursements pour les abonnements ne s’appliquent pas aux commandes d’abonnement passées après le 1er décembre 2024.

Dans de rares cas, nous pourrions vous demander de détruire le produit afin de bénéficier d’un remboursement. Cela permet de garantir que des produits considérés comme potentiellement dangereux ne soient pas accidentellement consommés par d’autres personnes, des animaux domestiques ou la faune.

Lors de l’annulation d’une commande, les remboursements sont traités immédiatement et apparaissent sur votre relevé de transaction selon votre mode de paiement.

Si une commande est annulée avant l’expédition, un remboursement intégral, y compris les frais de livraison, sera accordé.

Pour les commandes déjà expédiées, le montant remboursé exclura les frais de livraison.

Délai de traitement des remboursements

Une fois traités, les remboursements effectués via PayPal prennent effet instantanément et apparaissent en temps réel sur votre solde PayPal.

Notez toutefois que si vous avez utilisé PayPal eCheck, cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ou plus pour être compensé, selon l’estimation de PayPal (voir ici). PayPal ne peut vous rembourser qu’une fois l’eCheck compensé.
Veuillez nous contacter si votre eCheck n’a pas été compensé et que le remboursement a échoué après 20 jours.

Le temps de traitement des remboursements par carte de crédit ou de débit varie en fonction de la banque émettrice de votre carte. Cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas après 10 jours, contactez directement votre banque pour enquête.

Lors du traitement des remboursements, il est fréquent que les banques nécessitent un certain délai avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé bancaire. Nous vous demandons de ne pas déposer de litige ou de demande de rétrofacturation auprès de votre établissement financier, car cela prolongerait considérablement le processus de remboursement — parfois au-delà de 75 jours, le temps que la banque mène une enquête approfondie et examine le dossier.

Mettre en pause, sauter ou retarder des commandes d’abonnement

Nous comprenons le besoin de flexibilité ! Si vous souhaitez faire une pause, sauter ou retarder vos prochaines livraisons, il vous suffit de remplir ce formulaire.
Notre équipe de support client s’occupera du reste pour vous.

Pour une expérience sans interruption, veuillez soumettre votre demande avant la date de votre prochaine commande d’abonnement.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Modification des détails de commande ou annulation de votre commande

Vous avez changé d’avis ? Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande à portée de main.

Nous pourrons peut-être vous aider à modifier les détails de votre commande si elle n’a pas encore été traitée, mais nous ne pouvons pas garantir que ce soit toujours possible.
Si vous décidez d’annuler, nous pouvons rembourser le montant total payé pour la commande sur votre mode de paiement initial. Consultez notre guide sur l’annulation des commandes pour en savoir plus.

Parfois, le traitement de votre envoi est déjà trop avancé pour que nous puissions modifier ou annuler la commande. Dans ces cas-là, aucune modification ou annulation n’est possible.

• Les demandes de modification ou d’annulation d’une commande doivent être effectuées dans les 12 heures suivant son passage. Nous traiterons votre demande tant que la commande n’a pas encore été exécutée ou expédiée.

• Si la demande est faite en dehors de nos heures de service (8h30 - 20h00, PST) ou pendant les jours fériés reconnus, le traitement peut être retardé et les modifications ou annulations ne peuvent pas être garanties.

⚠️ À noter : l’annulation de votre abonnement n’annule pas une commande qui a déjà été facturée et passée via cet abonnement.

Articles ou colis endommagés

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une livraison fluide de nos produits. Cela dit, certaines circonstances échappent encore à notre contrôle. Wellness Nest n’est pas responsable des marchandises perdues ou endommagées par les transporteurs postaux tiers.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez vérifier auprès de notre équipe du service client si votre commande est éligible à un remboursement ou à un remplacement.

Si Wellness Nest décide d’émettre un remboursement, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial.

Si nous remplaçons le produit, nous pourrons vous demander de détruire le contenu du flacon afin de garantir, pour votre sécurité et celle de votre entourage, que le produit compromis ne soit pas consommé.

👉 Veuillez consulter cet article pour savoir comment éliminer en toute sécurité des gélules ou comprimés de compléments alimentaires.

Lorsque vous nous contactez ici, merci de préparer les informations suivantes :

• Détails de la réclamation

• Preuves photo de la réclamation

• Photo du numéro de lot et de la date d’expiration du flacon (situés sous le flacon)

• Votre identifiant de commande (WN#####)

Refus de service

Dans de rares circonstances, nous pouvons examiner le compte d’un client, son historique d’achats, de remboursements et de retours, et nous réservons le droit de refuser nos services et/ou d’empêcher ce client de passer de futures commandes, sans fournir de détails supplémentaires sur notre décision.

Clause de non-responsabilité

Il est essentiel d’être bien informé sur les produits liés à la santé avant de les acheter. La FDA recommande aux consommateurs de consulter un professionnel de santé avant de prendre tout complément alimentaire.