Rückerstattungs- und StornierungsbedingungenAktualisiert 12 hours ago
Wir sind überzeugt, dass der Erfolg einer Marke von der Anzahl zufriedener Kunden abhängt. Deshalb setzen wir uns für 100 % Kundenzufriedenheit ein.
Geld-zurück-Garantie
Wir gewähren eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie auf die Produktqualität. Diese gilt für die erste Bestellung jedes einzelnen Produkts oder Pakets ohne Abonnement. Sollten Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie sich gerne an unser Customer Happiness Team wenden, um Ihre Ansprüche auf eine Geld-zurück-Garantie zu klären. Klicken Sie dazu HIER.
Weitere Informationen zu unserer Geld-zurück-Garantie und den entsprechenden Käufen finden Sie in diesem Artikel.
Rückerstattungen beantragen
Sie haben 90 Tage ab Lieferdatum Zeit, unsere Geld-zurück-Garantie für einmalige Käufe unserer Produkte in Anspruch zu nehmen. Rückerstattungen für Abonnements, die nach dem 1. Dezember 2024 aufgegeben werden, sind nicht möglich.
In seltenen Fällen können wir verlangen, dass Sie das Produkt vernichten, um eine Rückerstattung zu erhalten. So stellen wir sicher, dass Produkte, die wir als unsicher für den Verzehr vermuten, nicht versehentlich von anderen Personen, Haustieren oder Wildtieren verschluckt werden.
Bei Stornierungen einer Bestellung werden Rückerstattungen sofort bearbeitet und entsprechend Ihrer jeweiligen Zahlungsmethode auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesen.
Bei Stornierungen vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten. Bei versandten Bestellungen sind die Versandkosten im Rückerstattungsbetrag nicht enthalten.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach der Bearbeitung werden PayPal-Rückerstattungen sofort wirksam und in Echtzeit auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt. Beachten Sie, dass die Bearbeitung bei Verwendung von PayPal eCheck nach Schätzung von PayPal bis zu 10 Werktage oder länger dauern kann. PayPal kann Ihnen erst nach Einlösung des eChecks eine Rückerstattung gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr eCheck nicht eingelöst wurde und die Rückerstattung nach 20 Tagen nicht erfolgt ist.
Die Bearbeitungszeit für Kredit- und Debitkarten variiert je nach Bearbeitungszeit Ihrer kartenausgebenden Bank. Sie kann zwischen 7 und 14 Bankarbeitstagen betragen, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um dies zu überprüfen, falls die Rückerstattung nach 14 Tagen nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Bei der Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen Banken oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wir bitten Sie, keinen Streitfall oder eine Rückbuchungsanfrage bei Ihrem Finanzinstitut einzureichen, da dies den Rückerstattungsprozess erheblich verlängern und je nach Bank über 75 Tage dauern kann, da Ihre Bank den Fall gründlich prüfen muss.
Abonnementbestellungen pausieren, überspringen oder verzögern
Wir wissen, wie wichtig Flexibilität ist! Wenn Sie eine Pause einlegen möchten, können Sie Ihre nächsten Lieferungen einfach pausieren, überspringen oder verzögern, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Unser Kundenservice kümmert sich um den Rest.
Für ein reibungsloses Erlebnis reichen Sie Ihre Anfrage bitte vor Ihrem nächsten Abonnement ein. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne!
Bestelldaten ändern oder Bestellung stornieren
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wir können Ihnen möglicherweise helfen, Ihre Bestelldaten zu ändern, falls diese noch nicht erfüllt wurde. Dies können wir jedoch nicht immer versprechen. Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurück. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Stornierung von Bestellungen, um mehr darüber zu erfahren.
Manchmal dauert die Bearbeitung Ihrer Sendung zu lange, um Änderungen an der Bestellung vornehmen zu können. In diesen Fällen können wir Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern.
- Änderungs- oder Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
- Bei Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten (8:30–20:00 Uhr PST) oder an Feiertagen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden.
Ein wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten: Durch die Kündigung Ihres Abonnements wird eine Bestellung, die bereits über das Abonnement abgerechnet und aufgegeben wurde, nicht storniert.
Rückgaberichtlinie
Inlandsrückgaben (Nur innerhalb der Vereinigten Staaten)
Wellness Nest akzeptiert Rückgaben nur innerhalb der Vereinigten Staaten. Alle Rückgaben müssen zuvor angefragt und von unserem Customer Experience Team genehmigt werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb unseres Rückgabeprozesses werden als ungültig betrachtet und nicht erstattet.
Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, beachten Sie bitte Folgendes:
Vor der Rücksendung:
Kontaktieren Sie unser Customer Experience Team, um eine Genehmigung und Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten.
Nur versiegelte, ungeöffnete und wiederverkaufsfähige Produkte sind rückgabeberechtigt.
Sie müssen alle Artikel aus der entsprechenden Bestellung zurücksenden. Bei Rückgaben aus mehreren Bestellungen müssen alle berechtigten Artikel enthalten sein.
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn sie ausdrücklich von Wellness Nest angefordert wurden.
Ein klarer Nachweis (Foto oder Video) des versiegelten, ungeöffneten und fehlerfreien Produkts ist erforderlich.
Rückgabeprozess:
Nach Genehmigung verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an das entsprechende Rücksendezentrum (siehe unten).
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Nach dem Versand senden Sie uns bitte:
Die Sendungsverfolgungsnummer
Ein Foto oder einen Scan des Versandetiketts
Rückerstattungen:
Eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Bestellwerts erfolgt, sobald:
Das Produkt in unserem Lager eingegangen ist.
Es als ungeöffnet, versiegelt und unbenutzt bestätigt wurde.
Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung durch unser Lager bearbeitet.
Wichtige Hinweise:
Abonnementsbestellungen, die nach dem 1. Dezember 2024 aufgegeben wurden, sind nicht durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt.
Rückgaben ohne Genehmigung oder von außerhalb der USA werden nicht bearbeitet.
Rücksendeadressen (Nur für US-Bestellungen)
Shilajit Essential Extract
570 Solon Road, Bedford, OH, 44146, USAHimalayan Pure Shilajit Gold, Shilajit Shockwave, Turkesterone
3000 Rand Blvd, Phillipsburg, NJ, 08865, USAShilajit Alpha King
160 Research Dr. Pittston, PA, 18640, USA
Bei Unsicherheiten zur Rücksendeadresse kontaktieren Sie uns bitte über unsere „Contact Us“-Seite.
Internationale Rückgaben (Außerhalb der USA)
Wir akzeptieren keine internationalen Rücksendungen.
„International“ bezeichnet alle Länder außerhalb der Vereinigten Staaten.In Einzelfällen können:
Teilrückerstattungen (bis zu 50 %) oder
Neusendungen
individuell entschieden werden.
Internationale Rückerstattungen liegen ausschließlich im Ermessen von Wellness Nest.
Beschädigte Artikel oder Verpackung
Wir unternehmen alle Anstrengungen, um eine reibungslose Lieferung unserer Waren zu gewährleisten. Dennoch gibt es Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wellness Nest haftet nicht für Waren, die durch externe Postdienstleister verloren gehen oder beschädigt werden. Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Ersatz in Frage kommt. Sollte Wellness Nest eine Rückerstattung veranlassen, wird der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Im Falle eines Produktaustauschs bitten wir Sie möglicherweise, den Inhalt der Flasche zu vernichten, um zu Ihrer Sicherheit und der Ihrer Mitmenschen sicherzustellen, dass der beschädigte Inhalt nicht verzehrt wird. Hinweise zur sicheren Entsorgung von Nahrungsergänzungsmittelkapseln oder -tabletten finden Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie uns HIER kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
- Details der Reklamation
- Fotobeweis der Reklamation
- Foto der Chargennummer und des Verfallsdatums der Flasche (siehe Flaschenboden)
- Ihre Bestellnummer (WN#####)
Leistungsverweigerung
In seltenen Fällen prüfen wir das Kundenkonto sowie die Kauf-, Rückerstattungs- und Rückgabehistorie und behalten uns das Recht vor, Leistungen zu verweigern und/oder zukünftige Bestellungen zu untersagen, ohne weitere Einzelheiten zu unserer Entscheidung mitzuteilen.
Haftungsausschluss:
Es ist wichtig, sich vor dem Kauf von gesundheitsbezogenen Produkten gut zu informieren. Die FDA empfiehlt Verbrauchern, vor der Einnahme von Nahrungsergänzungsmitteln einen Arzt zu konsultieren.