Politique d’expéditionMis à jour 4 hours ago

Bienvenue dans la Politique d’expédition de Wellness Nest

Chez Wellness Nest, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière efficace et fiable. Notre équipe veille à ce que chaque commande soit traitée rapidement et expédiée par des transporteurs de confiance. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options d’expédition, nos délais et nos directives afin de vous garantir une expérience fluide.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande est associée à un numéro de suivi unique.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi, ce qui vous permettra de suivre son acheminement à tout moment. Pour être sûr de recevoir ces mises à jour, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et ajouter [email protected] à vos contacts e-mail.

Vous pouvez consulter votre numéro de suivi directement sur notre site web ici.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Notre délai de traitement est de 2 jours ouvrables. Le délai exact dépend du moment où la commande est passée, mais en général, les commandes quittent notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant la fin du traitement.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le chat.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Bien que nous nous efforcions de respecter ces délais, des circonstances imprévues peuvent occasionnellement entraîner de légers retards.

Que se passe-t-il lorsque votre commande est traitée ?

Curieux de savoir ce qui se passe en coulisses ? Voici un aperçu rapide des étapes :

• Vérification de la commande : Nous contrôlons les détails de votre commande, y compris les articles sélectionnés et l’adresse de livraison, afin de nous assurer que tout est correct.

• Vérification des stocks : Nous confirmons que les articles que vous avez commandés sont disponibles.

• Traitement du paiement : Votre mode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.) est vérifié pour des raisons de sécurité. Il arrive que certaines commandes soient signalées par les systèmes de prévention de fraude ou par votre banque pour des vérifications supplémentaires. Surveillez vos e-mails de notification à cette étape.

• Préparation et emballage : Notre équipe prélève vos articles dans notre stock et les emballe soigneusement.

• Création de l’étiquette d’expédition : Nous générons une étiquette d’expédition et préparons votre colis pour l’envoi.

• Expédition : Votre commande est remise au transporteur pour être livrée jusqu’à votre domicile.

Délais de livraison pour les États-Unis

Pour les commandes nationales aux États-Unis, nous proposons des options d’expédition flexibles :

• Livraison économique nationale (3 à 7 jours ouvrables)

• Livraison standard nationale (2 à 5 jours ouvrables)

• Livraison prioritaire nationale (2 jours ouvrables)

Remarque importante : Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt, les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs tels que le transporteur, les conditions météorologiques locales ou des retards imprévus. Bien que la plupart des envois arrivent dans les délais, des retards occasionnels peuvent survenir.

Délais de livraison internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis continentaux, les délais de livraison varient généralement entre 14 et 30 jours ouvrables, bien que certaines commandes puissent arriver plus tôt.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs tels que le dédouanement, les services postaux locaux, la circulation, des conditions météorologiques défavorables ou des adresses incorrectes.

Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt mondial centralisé, et les délais de livraison dépendent en grande partie de l’efficacité des services postaux locaux une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, certaines exigences réglementaires ou difficultés logistiques peuvent entraîner des retards. Veuillez consulter notre liste des destinations restreintes afin de vérifier si nous pouvons livrer nos produits dans votre pays.

Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’optimiser les expéditions internationales et d’améliorer les délais de livraison. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et efficacité.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

Nous nous efforçons de livrer votre colis le plus rapidement possible, mais comme nous dépendons de transporteurs tiers, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Bien que les retards importants soient rares, ils peuvent se produire.

Si vous pensez que votre colis est retardé, retourné à l’expéditeur ou manquant, veuillez contacter notre service client via notre site web. Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Le nom exact associé à votre commande

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par e-mail sous 12 heures, et souvent plus rapidement en semaine.

Remarque importante : Bien que nous nous engagions à fournir une assistance rapide et efficace, nous vous remercions pour votre patience. L’envoi de multiples messages concernant le même problème (par ex. trois messages ou plus dans la même journée) peut activer notre filtre anti-spam et retarder notre réponse. Pour garantir un support optimal, veuillez attendre notre réponse avant de relancer.

Adresse incorrecte : ce que vous devez savoir

Avant l’expédition de votre commande

• Fenêtre de correction de 12 heures : Vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour demander une modification d’adresse de livraison. Contactez-nous ici immédiatement par e-mail ou via le chat avec vos informations mises à jour.

• Erreurs détectées par nos soins : Si nous remarquons des informations incorrectes ou manquantes, nous vous contacterons pour clarification. Veuillez noter que cela peut entraîner un retard dans le traitement et l’expédition de votre commande.

Après l’expédition de votre commande

Une fois la commande expédiée ou traitée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Tout produit retourné pour cause d’adresse incorrecte ne pourra pas être réexpédié ni remboursé, car les articles retournés sont donnés dès leur arrivée dans notre entrepôt.

Frais d’expédition

Vous trouverez tous les détails sur nos frais de livraison dans cet article.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables dans le cadre de notre garantie « satisfait ou remboursé ». Les remboursements portent uniquement sur le prix du produit acheté et n’incluent pas les frais d’expédition.

Droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, votre bureau de douane local peut appliquer des frais de traitement et des taxes à l’arrivée du colis. Dans certains cas, ces frais peuvent être déjà inclus dans le prix réglé lors du paiement. Tous les frais liés à la douane doivent être réglés par le destinataire.

Veuillez noter que le dédouanement peut être retardé si ces droits ne sont pas acquittés. Pour éviter tout coût ou délai imprévu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les informations les plus récentes concernant les taxes et frais d’importation avant de passer commande.

Wellness Nest n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut fournir d’estimations, car les politiques fiscales, douanières et les droits d’importation varient selon les pays.

Les taxes, frais de douane et frais d’importation ne sont pas remboursables, car ils sont directement versés à votre autorité gouvernementale locale.

Problèmes avec le suivi

Nous nous efforçons de fournir des informations de suivi précises pour chaque commande. Cependant, toutes les données de suivi proviennent directement de nos partenaires de livraison. Cela signifie que nous n’avons accès qu’aux mêmes informations que vous voyez, ce qui limite notre capacité à fournir un délai de livraison exact.

Si votre commande prend plus de temps que prévu, merci de nous contacter ici avec les détails de votre commande. Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée en fonction des dernières informations disponibles.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous résolvons ces problèmes ensemble.

Que faire si je soupçonne que mon colis est perdu ou volé ?

Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré à la bonne adresse, mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins et de contacter votre bureau de poste local pour obtenir de l’aide.

Si l’étiquette de livraison confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes. Toutefois, nous vous aiderons à travailler avec le transporteur afin de localiser votre colis.

Si le statut de livraison indique « livré » mais que l’adresse fournie était incorrecte et que vous ne nous avez pas informés d’une modification dans les 12 heures suivant votre commande, nous ne pourrons pas proposer de remplacement, de remboursement ou de réexpédition.

Colis volés

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des vols. Pour réduire le risque, nous recommandons fortement de faire livrer vos commandes dans un lieu sécurisé, tel qu’une boîte postale ou un casier Amazon.

Si vous pensez que votre colis a été volé, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur pour obtenir de l’aide.

Besoin d’aide ?

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques de livraison, n’hésitez pas à nous contacter ici.