Ce que la garantie de remboursement ne couvre pasMis à jour 7 days ago

Notre garantie de remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. Mauvais usage ou achats non autorisés

• Aucun retour ni remboursement pour produits mal utilisés, endommagés volontairement, périmés, retirés de la vente ou achetés auprès de revendeurs non autorisés.

• Le mauvais usage comprend : dépassement de la dose recommandée, mauvaise conservation (chaleur, humidité), mélange avec des substances non autorisées ou utilisation non conforme au mode d’emploi.

2. Problèmes de livraison

• Produits perdus en transit, emballage endommagé, ou marqués comme « livrés » mais non reçus.

• Dans ces cas, nous procédons à un renvoi ; le remboursement reste à notre discrétion.

3. Mauvaises commandes & expérience produit

• Il vous incombe de choisir les bons produits et quantités selon vos besoins.

• La garantie ne couvre pas : surcommandes, erreur d’achat, changement d’avis ou retours liés au goût, à la couleur ou à l’odeur (éléments subjectifs).

4. Abonnements

• Commandes issues d’un abonnement ne sont pas remboursables. Nous recommandons d’essayer via un achat unique.

5. Commandes internationales

• Aucun remboursement pour les commandes internationales, sauf cas exceptionnels selon le jugement de Wellness Nest.

6. Prévention de la fraude

• En cas de fraude avérée, de recours excessif à la politique ou de demandes de remboursement répétées, Wellness Nest se réserve le droit de refuser le remboursement.

7. Produits ouverts ou utilisés

• Seuls les produits non ouverts et non utilisés sont remboursables. Les produits ouverts, partiellement utilisés ou altérés sont exclus.

8. Articles promotionnels ou en solde

• Les produits achetés en promotion ne sont généralement pas remboursables.

9. Achats via programme de fidélité

• Commandes réglées partiellement ou totalement avec des points de fidélité ne sont pas remboursables.

10. Non-respect des procédures de retour:

• Si la procédure de retour n'est pas suivie correctement (par exemple, absence de demande préalable, informations manquantes ou envoi d'articles sans autorisation), aucun remboursement ne sera effectué. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de retour ici.
• Nous acceptons uniquement les retours aux États-Unis, et uniquement après autorisation préalable. Les retours sont traités au cas par cas afin d'améliorer la qualité des produits. Les retours non autorisés ou incorrectement soumis ne seront pas remboursés.
• Nous n'acceptons pas les retours pour les commandes internationales. Des remboursements partiels jusqu'à 50 % ou des réexpéditions peuvent être envisagés au cas par cas, à notre discrétion.

Pour toute question concernant notre garantie de remboursement de 90 jours, merci de contacter notre équipe Customer Experience — nous sommes là pour vous aider.